Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями, Демиденко Артем, полная версия книги, без сокращений, читать онлайн

Помогите раскрутить наш сайт, поставьте ссылку у себя в соц. сети:

Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

Первой категорией трудных покупателей являются «недовольные». Эти клиенты приходят с заранее сформированным негативным опытом общения с вашим бизнесом или конкурентами. Они могут быть требовательны к качеству обслуживания, а их критика часто бывает резкой и непримиримой. Важно помнить, что недовольные клиенты хотят не просто высказать свои эмоции, но и получить конкретные решения своих проблем. Для успешного взаимодействия с этими покупателями необходимо проявлять активное слушание, подтверждая их чувства и стремления. Будьте готовы предложить конкретные шаги для исправления ситуации и следите за качеством обслуживания, чтобы недовольство не стало постоянным спутником. Следующий тип – «всё знающие» клиенты. Эти покупатели часто обладают избыточной информацией о товаре или услуге и могут даже пересказывать технические характеристики лучше, чем ваши сотрудники. Их уверенность может вызывать у сотрудников ощущение некомпетентности, что порой приводит к конфронтации. Главное здесь – относиться к такого рода клиентам с уважением, воспринимая их знания как положительный вклад в диалог. Постарайтесь задать уточняющие вопросы, чтобы глубже понять их потребности, но старайтесь не вступать в излишние споры. Таким образом, вы сможете установить партнёрские отношения, что позволит укрепить доверие и лояльность со стороны клиента.

У нас есть только неполная версия книги.

Книга закрыта по требованию правообладателя.

Книги из серии:

Князь

Вайт Константин

3. Аннулет

Фантастика

попаданцы

альтернативная история

аниме

5.00

рейтинг книги

An ordinary sex life

Астердис

Любовные романы

современные любовные романы

love action

5.00

рейтинг книги

Некурящий 4

6. Неправильный лекарь

12. Первый среди Равных

4. Подкидыш

Фантастика

попаданцы

альтернативная история

5.00

рейтинг книги

Лихие. Смотрящий

Вязовский Алексей

2. Бригадир

Фантастика

попаданцы

5.00

рейтинг книги

Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

книги

авторы

Деловая литература

Детективы

Детские

Документальная литература

Дом и Семья

Драматургия

Компьютеры и Интернет

Любовные романы

Научно-образовательная

Поэзия

Приключения

Проза

Религия и эзотерика

Справочная литература

Старинная литература

Техника

Фантастика

Фольклор

Юмор

Кожевников Павел

Свадьбина Любовь

Шах Ольга

Рави Ивар

Агарев Вадим

Бубела Олег Николаевич

Зубов Константин

Герда Александр

Злобин Михаил

Опсокополос Алексис

Клеванский Кирилл Сергеевич

Зика Натаэль

Ковтунов Алексей

Прокофьев Роман Юрьевич

Амврелий Марк